一季度，全区老年人就医体验满意率95%以上

【资料图】

2023年一季度，西藏自治区卫生健康委各委属医院老年人急诊2400余人次，门诊35800余人次，住院3468人次，就医体验满意率95%以上。

记者了解到，自治区卫生健康委各委属医院以创建老年友善医疗机构活动为抓手，实行老年人优先服务保证老年人优先就诊，开展全流程闭环友善服务。通过设立老年人优先窗口，保留 24 小时人工窗口服务，实行老年人就诊绿色通行，提供挂号、收费、取药、入院、出院办理等快捷服务；医院预留20%号源为老年人及无智能手机患者使用，安排值守自助预约设备导医，引导及协助老年患者操作自助设备；门诊大厅均设有咨询台、人工服务窗台、“小红帽”爱心志愿服务，指定专门工作人员等为老年人提供接待、咨询、挂号、分诊、就医指南等服务；设立高龄老人及行动不便老年患者专用休息区以及专用椅、推车，并设置藏汉双语老年人专用爱心特殊标识。

自治区人民医院针对老年人多病共存、慢性病等特点，采取增设老年病专科门诊、老年病床数量等措施，增强老年人健康服务能力。近日，记者来到自治区人民医院看到，该院设置老年人专用轮椅、推车、专座等器材，各项就医环节均设有“老年患者优先”标志。在门诊大厅一楼导医台处，记者留意到，总服务台、自助挂号机旁，都有穿着红马甲的志愿者为就诊人员提供问询、协助服务。“护士，我挂号应该去哪里？怎么挂？”当天老年人德吉独自前来该院就诊。“您可以在自助机上挂号，也可以在人工窗口挂号。”导医台护士就德吉老人提出的问题耐心给与解答，在她的指引下，德吉老人顺利挂上号。

据自治区人民医院门诊护士长曲珍介绍：“医院设立专门的‘老年人专用通道挂号窗口’，老年患者在挂号时通过出示身份证显示年龄，挂号护士即为其发放‘老年优先’爱心标签，且挂号后医院系统自动将老年患者的就诊信息前置。通过这两种方式，让老年患者在整个就医过程中全部优先。”

同时，记者了解到，自治区藏医院增设“老年病门诊”专用诊室，加强老年医学及相关学科专业建设，并增设老年病床数量，开展老年常见病、慢性病防治和康复护理。同时，该院充分发挥藏医药治未病优势，积极推动老年人“以治病为中心”向“以健康为中心”的转变，促进健康老龄化。

自治区第三人民医院为有力推动方便老年人就医工作，聚焦方便老年人就医体验，成立由院党委书记为组长、各相关职能科室负责人为成员的专项领导小组，领导小组定期召开方便老年人就医工作专题会议，及时解决相关问题。并制定《西藏自治区第三人民医院关于进一步做好便利老年人就医工作的通知》，设立老年人快速预检通道、优化线上线下服务流程、提供便利的药事服务、推行出入院“一站式”服务、加强住院老年患者管理、构建适老化就医环境等十条措施，职能科室进行详细任务分工，抓好责任落实。

自治区卫生健康委相关负责人表示，下一步，自治区卫生健康委将积极创建老年友善型医疗机构，加大人力、物力服务投入，加大优质服务力度，督促各委属医院充分发挥便民门诊的作用，切实做到老年患者“不知道路有人带、没有手机有人帮、行动不便有人助、就医不畅有人管”，让老年患者就诊享受“一站式健康促进服务”，努力为老年人提供更加便捷、省心的就医体验。

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